Preguntas frecuentes
Answers to common issues faced by our users
¿Por qué mi bot no hace nada después de unas horas?
La rapidez con la que un bot abre una nueva operación (ya sea ejecutando una orden de compra o de venta si la estrategia es larga o corta respectivamente) dependerá de las Condiciones de entrada configuradas para el bot. Es común que un bot tarde días e incluso semanas antes de que se cumplan las Condiciones de entrada prescritas, según la volatilidad del mercado.
Uno de los factores más importantes y decisivos es el intervalo del bot. Cuanto más corto sea el intervalo (15 m), mayores serán las posibilidades de que el bot inicie una operación más rápido. Por el contrario, cuanto más largo sea el intervalo (1h a 1D), más tardará el bot en entrar en una operación. Hay ciertos pros y contras en el comercio entre intervalos cortos y largos. Una de las consideraciones es el apetito de riesgo del usuario.
Como regla general, cuanto más corto sea el intervalo (15 minutos frente a 1 hora), más rápido ejecutará el bot la operación.
Después de liquidar un trato, ¿el bot se reinicia automáticamente?
Sí, si ha iniciado manualmente la liquidación de una oferta, el bot se reiniciará automáticamente y comenzará a esperar a que se cumplan las condiciones de entrada antes de ingresar a una nueva oferta.
¿Puede CryptoHero admitir un nuevo par comercial?
Sí, envíenos un correo electrónico utilizando el formulario de contacto que se encuentra en su cuenta de CryptoHero. Haremos todo lo posible para acomodar el nuevo par comercial.
¿Por qué mi bot se desactiva automáticamente por sí solo?
La razón más común por la que un bot se desactiva automáticamente se debe a que no se requieren suficientes activos para ejecutar la operación. Esto suele suceder si un usuario usa accidentalmente los activos subyacentes para su propio propósito comercial. Otra razón común es que el usuario aumentó la asignación del bot para el pedido adicional después de que el bot haya ejecutado el pedido base.
Estrategia larga
El bot encuentra USDT (o la moneda de cotización especificada) insuficiente para ejecutar una orden de compra.
El bot encuentra criptoactivos insuficientes (la moneda base) cuando intenta ejecutar una orden de venta cuando se cumplen las condiciones de salida.
Estrategia corta
El bot encuentra suficientes criptoactivos para vender cuando se cumplen las condiciones de entrada.
El bot encuentra USDT insuficiente (o la moneda de cotización especificada) cuando intenta ejecutar una recompra una vez que se cumplen las condiciones de salida.
Otra razón común se debe a una clave API no válida (como la suspensión o prohibición de una cuenta comercial o el establecimiento de permisos comerciales incorrectos). Ocasionalmente, esto puede suceder por razones desconocidas.
Necesito ayuda. ¿A quién puedo contactar?
CryptoHero ofrece varias formas para que nuestros usuarios se comuniquen con nosotros. Por favor, eche un vistazo a los distintos canales a continuación.
Formulario web
Correo electrónico (soporte [at] cryptohero [dot] ai)
WhatsApp. El enlace está disponible en la aplicación.
Nuestro equipo de CryptoHero se esforzará por responder a su solicitud de asistencia en un día.
No puedo activar mi bot. Simplemente no pasa al estado activo. ¿Por qué?
Una de las razones más comunes es que la criptomoneda cotizada es insuficiente según la cantidad asignada configurada para el bot. Por ejemplo, si ha asignado 1000 USDT al bot pero su saldo real en el exchanger de criptos es de 500 USDT, entonces el bot no se iniciará. Deberá a) reducir el saldo asignado o b) aumentar el saldo en su criptointercambio.
¿Cómo accedo a la Terminal de Comercio?
Actualmente, Trading Terminal es una función beta. Por lo tanto, debe ir a Configuración> General y activar la opción Beta de CryptoHero. Luego podrá acceder a Terminal desde el menú de la izquierda.
He fijado el 1% como nivel de Take Profit. ¿Por qué mi bot no hace esto?
Una de las razones más comunes es que la cantidad comprada previamente por el bot (para una estrategia larga) es insuficiente para que el bot venda. Esto puede suceder cuando otros bots "se sumergen" en el mismo grupo para la ejecución de sus acuerdos. Por el contrario, para una estrategia corta, el bot encuentra una cantidad insuficiente de moneda cotizada para obtener ganancias (recompra de los activos digitales que se vendieron).
Tengo 45,82 USDT en mi monedero de intercambio de criptomonedas, ¿por qué Crear robot and Portafolio muestra 0 USDT?
CryptoHero leerá el saldo DISPONIBLE de su billetera SPOT de intercambio de criptomonedas. Verifique para asegurarse de que su USDT esté en la billetera SPOT. A veces, un usuario puede tener su USDT en algún margen o billeteras P2P.
Otra razón es que los 45,82 USDT del monedero Spot se han reservado para una orden abierta. Por lo tanto, aunque tenga USDT en la billetera Spot, el saldo DISPONIBLE seguirá apareciendo como cero aunque el saldo TOTAL del Spot sea 45,82 USDT.
Tengo 100 USDT disponibles. He establecido el Fondo asignado en 98 USDT y la Orden base en 100%. El bot hizo una nueva oferta, pero el total de USDT utilizado para mi pedido base es de solo 70 USDT. ¿Por qué?
La razón más común es por la configuración Dinámica. Lo más probable es que el bot haya sufrido una pérdida de aproximadamente 28 USDT en la operación anterior. Por lo tanto, para la oferta actual, deducirá 28 USDT de su saldo asignado y usará solo 70 USDT para la operación.
Intenté actualizar mi bot, pero me encontré con este mensaje de error: "Algunas configuraciones de bot no se pueden actualizar mientras se ejecuta el trato".
Esto sucede cuando el bot tiene un trato abierto en ejecución y usted está tratando de modificar los parámetros comerciales. Solo puede modificar la Condición de salida y hacer clic en "Aplicar cambios a la oferta existente" para aplicar sus últimos cambios para el bot si hay una oferta abierta. Si el bot no ha abierto ningún trato, puede configurar cualquier configuración para el bot.
Hice click en el botón de retiro de USDT en Configuración > Monedero de papel, ¿adónde fue el USDT?
La billetera de papel NO es una billetera real. Sus activos (como USDT) son falsos y están destinados a que los intercambies en el intercambio de papel de CryptoHero. Puede agregar a un activo usando Depositar y reducir la cantidad del activo usando Retirar.
¿Cuál es la cantidad mínima que puedo operar con CryptoHero?
CryptoHero no es una billetera. Comercia, usando nuestros bots, usando los activos disponibles en su cuenta de intercambio criptográfico. Por lo tanto, la cantidad mínima que puede intercambiar depende del requisito mínimo determinado por el intercambio de cifrado. Consulte su intercambio de criptografía con respecto a la cantidad mínima de activos que puede negociar.
Sin embargo, recomendamos alrededor de 15 a 20 USDT en tokens para cada operación.
Recibí un correo electrónico de CryptoHero que indicaba un mensaje de error "Clave de API no válida" o "No se ha concedido permiso". ¿Por qué?
Esto sucede cuando su clave API con el intercambio se vuelve inutilizable debido a las siguientes razones:
No se ha habilitado ningún permiso comercial. Solución: habilite el permiso comercial.
La clave API ha dejado de ser válida. Esto puede suceder después de algún tiempo por una razón desconocida. Solución: generar un nuevo conjunto de claves API
La verificación no se completó. Solución: Complete el proceso de verificación/KYC con el intercambio.
¿Por qué siempre aparece este mensaje de error "[SALDO INSUFICIENTE] (Volumen mínimo de pedido base y extra: 10 USDT)", aunque la asignación de fondos ya supere los 10 USDT?
Esto puede ocurrir si el monto de su pedido base y/o pedido adicional es inferior a 10 USDT. Por lo tanto, incluso si ha asignado 15 USDT al bot, pero si la orden base se establece en 50 % (7,5 USDT), no funcionará. Cada orden base y cada orden adicional deben tener 10 USDT cada una en tamaño comercial.
Los 10 USDT es el tamaño mínimo de operación requerido por muchos exchangers como Binance.
¿Cuál es el significado de "valor nocional mínimo" en el mensaje de correo electrónico de CryptoHero?
Esto significa que el monto del pedido es menor que el monto mínimo de comercio requerido por el exchanger de crypto.
Mi bot compró 0.006 token pero vendió solo 0.005 del mismo token. ¿Por qué?
Esto se debe a los lugares decimales máximos permitidos para un token según lo establecido por el exchanger. Por ejemplo, un bot compró una cantidad de 0.005995 del token. En CryptoHero, se muestra como 0,006 después del redondeo. Sin embargo, el intercambio tiene un límite de tres decimales para la orden. Esto significa que cualquier cantidad como 0.005995 o incluso 0.0059 será considerada inválida por el exchanger. Por lo tanto, CryptoHero tendrá que "soltar" los valores desde el cuarto decimal en adelante. Esto provocó que el bot pudiera vender solo 0,005 de la cantidad del token, lo que resultó en un "desperdicio" de 0,000995 de la cantidad del token.
Desafortunadamente, este problema ocurre con la mayoría de los exchangers. Con el tiempo, comerciar con el mismo token repetidamente dará como resultado una cantidad "intocable" de los tokens remanentes. Los comerciantes experimentados llaman a esto la "punta".
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